1. Для успешных, длительных и плодотворных отношений с лечащим врачом необходимо вести себя должным образом!
2. Перед визитом к врачу надо вспомнить о гигиене.
3. Почистите зубы, непосредственно перед посещением доктора прополощите рот водой. Употребление специальных освежителей полости рта, жевательных резинок и леденцов приветствуется.
4. Перед посещением стоматолога не следует принимать алкоголь, есть лук, чеснок и другие «ароматные» продукты.
5. Необходим носовой платок! Если нет платка то у врача попросить бумажные салфетки.
6. При входе в лечебный кабинет, следует позаботиться о том, чтобы ваша верхняя одежда осталась в коридоре или заперта на ключ в шкафу.
7. Обращайтесь к доктору уважительно.
8. Обучите этому своего ребенка. Называйте врача по имени и отчеству, даже если вы намного старше врача. Научите ребенка при входе в кабинет поздороваться с врачом, после лечения сказать СПАСИБО и ДО СВИДАНИЯ!!!
9. Перед посещением внимательно прочитайте Ф.И.О. врача, чтобы не получилось неприятных накладок.
10. Информация представлена на стенде информации.
11. Выслушав, предложенный доктором, план лечения , не стесняйтесь поинтересоваться стоимостью работ, доктор сам должен об этом сообщить до начала лечения. Вся информация о ценах находится на столе информации.
12. Тщательно выполняйте рекомендации врача!
13. Ни в коем случае не умоляйте слёзно доктора сделать невозможное.
14. Грамотный специалист и порядочный врач никогда не пойдёт на заведомо бессмысленные и приносящие вред здоровью, манипуляции.
15. Бессмысленно торговаться о цене. Врачи работают по утвержденному прейскуранту. Вы не на базаре. Не нравится цена — можно попробовать посетить другие кабинеты в другом месте.
16. Приходите на приём заблоговременно за 10-15 минут. За это время вы успеете ознакомится с документами на столе информации, снять верхнюю одежду, одеть бахилы, настроится на лечение- посмотреть отвлекающие журналы, ознакомиться с брошюрами, и т.д.
17. Если по уважительным причинам, не можете явиться на приём, предупредите врача об этом заблаговременно по телефону 89159215133.
18. Уважайте рабочее время специалиста, оно спланировано заранее, во время приема его невозможно скорректировать.
19. Перед лечением расскажите доктору о всех перенесенных заболеваниях. В особенности это касается туберкулёза, гепатита, инфекционных и венерических заболеваний. Расскажите о возможных аллергических реакциях на отдельные лекарственные препараты.
20. Не забудьте поставить в известность доктора, если Вы – беременны. В этом случае доктор постарается избежать некоторых процедур (рентгеновские снимки, физиотерапия и т. д.) и постарается применять при лечении более щадящие лекарства.
21. Еще очень важно чтобы вы доверяли своему доктору. Это повлияет и на улучшения вашего самочувствия в кресле и на отношения с врачом и на результат лечения. Многие пациенты так доверяют своим врачам, что, даже испытывая сильный страх перед стоматологическим кабинетом, засыпают во время лечения.
Уважаемые ПАЦИЕНТЫ! Будем взаимовежливы и более внимательны друг к другу!
С Уважением к вам, ваш доктор Сухарева Зоя Владимировна.
1. Общие положения:
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей в стоматологическом кабинете ИП Сухаревой З.В. (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В.
1.4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
1.5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде, в информационных папках регистратур, а также на официальном сайте в сети «Интернет».
1.6. При обращении в Поликлинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
1.7. Правила внутреннего распорядка включают:
- порядок обращения пациентов в стоматологический кабинет и оказания стоматологической помощи;
- правила поведения пациентов и посетителей на территории стоматологического кабинета;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и врачём;
- ответственность за нарушение Правил;
- график работы стоматологического кабинета;
- информацию о Перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.
2. Порядок обращения пациентов в стоматологический кабинет и оказания стоматологической помощи:
2.1. В целях профилактики стоматологических заболеваний, их своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане проходят в стоматологическом кабинете ИП Сухаревой по месту оказании помощи.
2.2. Пациент, ранее получавший медицинскую стоматологическую помощь в другом лечебном учреждении, может принести документы или копию амбулаторной карты. И она будет вклеина в амбулаторную карту данного кабинета осуществляющий медицинскую помощь.
2.3. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется через телефон (89159215133) или по приходу в кабинет.
2.4. Время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных мест, предоставленных врачом.
2.5. Пациенты с острой зубной болью могут обратиться в стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В. и приняты в порядке очереди ,а также в городской стоматологической поликлинику независимо от места проживания.
2.6. Пациенты с острой зубной болью получают медицинскую помощь в день обращения. При необходимости — долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием.
2.7. В случае опоздания или неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратору удобным для него способом не менее чем за 2 часа.
2.8. В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившиеся место предложить другому пациенту.
2.9. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, врач предпринимает все меры для предоставления пациенту удобного времени и даты приема.
2.10. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент должен является в кабинет не менее чем 15 минут до назначенного времени.
2.11. При обращении в стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В. пациент обязан предоставить следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность.
2.12. При повторных посещениях пациенты предъявляют документ удостоверяющий личность (паспорт).
2.13. При первичном обращении в стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В. на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 043/у) (далее Медицинская карта), в которую вносятся фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность, адрес фактического проживания (если он не соответствует адресу регистрации), серия и номер паспорта, место работы, профессия.
2.14. Медицинская карта хранится в стоматологическом кабинете. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.
2.15. Пациент ожидает время приема в холле стоматологического кабинета в кабинет проходит только по приглашению врача.
2.16. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
2.18. Информацию о приеме врача, о предварительной записи на прием, о времени и месте приема пациент может получить по телефону в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в учреждении.
2.19. Медицинская помощь (далее – МП) населению осуществляется непосредственно в стоматологическом кабинете на дом врач не выезжает.
Для получения МП на дому проводится в стоматологической городской поликлинике.
Режим работы:
Понедельник - пятница с 8.30 до 15.00
Суббота, воскресенье - выходные
Располагается по адресу: Костромская обл., ул. Советская, д 99, каб 3.
2.20. При обращении к лечащему врачу пациент обязан сообщить всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; проинформировать о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.
2.21. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет, и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
2.22. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
2.23. Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно содействовать его исполнению.
2.24. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.
2.25. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
2.26. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
2.27. Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.
2.28. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии, либо к узким специалистам -отоларинголог, невролог, аллерголог и др.).
2.29. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после их предварительного осмотра врачом.
2.30. Лечащий врач может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, соответствующее должностное лицо обязано предложить другие кабинеты или клинику куда может обратится пациент.
3. Правила поведения пациентов и посетителей в стоматологическом кабинете ИП Сухаревой З.В.
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации» №323-ФЗ от 21.11.2011г.
3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- выбор лечащего врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение документов о стоимости медицинской помощи.
3.2. Пациенты обязаны:
- заботиться о сохранении своего здоровья;
- соблюдать режим лечения и «Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей»стоматологического кабинета ИП Сухаревой.
3.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
- проносить в помещения стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения врача;
- употреблять пищу в коридорах и других помещениях;
- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле, др. помещениях и на территории;
- играть в азартные игры в помещениях и на территории;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из помещений стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
- размещать в помещениях и на территории в стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. объявления без разрешения врача;
- выполнять в помещениях стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
- находиться в помещении терапевтического кабинета в верхней одежде и грязной обуви;
- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В.;
- пользоваться служебным телефоном;
- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений завода сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;
- посещать стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В. с домашними животными;
- производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей;
- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме;
- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
- портить мебель и предметы интерьера.
3.4. Пациенты и посетители на территории и в стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. обязаны;
- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанными, доброжелательными;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников кабинета;
- соблюдать установленный порядок деятельности стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. и нормы поведения в общественных местах;
- посещать подразделения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;
- соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость);
- при входе в стоматологический кабинет ИП Сухаревой З.В. надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
- верхнюю одежду оставлять в коридоре;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
- при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;
- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. .
4. Порядок разрешения конфликтов:
4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.
4.2. В случае возникновения претензий, конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к врачу отделения в письменном виде.
4.3. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в книгу отзывов и предложений.
4.4. При устном обращении ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
4.6. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится у врача.
4.7. Письменное обращение рассматривается в течение до 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес организации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.9. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом . Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах поведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна передаваться такая информация.
5.2. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательным актом.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации (приказ МЗ и СР РФ от 02.05.2012г. №441н «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»). Выписка из медицинской документации выдается по заявлению пациента в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.
6.2. За необоснованную выдачу листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
6.4. Полученные пациентами листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.
7. График работы стоматологического кабинета ИП Сухаревой;
Понедельник с 8.30-15.00
Вторник с 8.30-15.00
Среда с 8.30-15.00
Четверг с 8.30-15.00
Пятница с 8.30-15.00
Суббота, воскресение выходной
Запись на прием предварительная.
Тел. 8-915-921-51-33.
7.1. График работы стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. определяется правилами внутреннего распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом РФ.
7.2. Режим работы стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. определяет время начала и окончания рабочего дня , а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы , а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются врачом Сухаревой З.В. в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.
Информацию о часах приема можно узнать на стендах в холле.
7.4. Прием пациентов в стоматологическом кабинете проводится в 1 смену.
8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядка их оказания.
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг в стоматологическом кабинете ИП Сухаревой З.В., законодательством РФ.
8.2. Платная медицинская услуга предоставляется пациенту после подписания им Договора об оказании медицинских услуг на возмездной основе.
8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
8.3. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению , а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.
8.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления.
8.5. Без согласия потребителя (пациента) исполнитель (врача) не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
8.6. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, объем и качество которых должно соответствовать условиям договора.
8.7. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.8. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением квитанции.
8.9. Оплата любых услуг без оформления в стоматологическом кабинете ИП Сухаревой З.В. запрещена!
8.10. Оплата любых услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
9. Ответственность за нарушение Правил:
9.1 Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
9.2 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники стоматологического кабинета ИП Сухаревой З.В. охрана завода вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
9.3 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.